Notre Service Après-Vente aux Royaume-Uni et USA est dévoué et prêt à vous aider. Le SAV est multilingues et parlent nativement l’anglais, le français, l’allemand, l’italien et l’espagnol.
Les clients et utilisateurs peuvent nous contacter par email ou téléphone pour toute question relative au fonctionnalité, détails techniques, aide à l’utilisation ou encore difficulté pouvant être rencontré lors de l’utilisation d’un de nos produits August.
Envoyez-nous un courriel à service-fr@augustint.com ou contactez nous par téléphone au +44 (0) 845 250 0586 (habituellement gratuit si Freebox ou autre Box Orange, SFR, offrant appels illimités vers les fixes en Europe). Nous nous efforçons de répondre à tout courriel dans les 2 jours ouvrés et nos lignes téléphonique sont ouvertes du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30.
Mode d’Emploi et Téléchargement des Logiciels
Il vous est possible de consulter et télécharger nos modes d’emploi, pilotes et logiciels pour toute notre gamme de produits dans la section Téléchargement du site.
SAV via Email
Dans le cas où vous auriez besoin de l’aide d’un membre de notre équipe technique, vous pouvez nous envoyer vos demandes à service-fr@augustint.com. Notre équipe s’efforce de répondre à toute demande dans les deux jours ouvrés.
SAV via Téléphone
Téléphonez-nous au +44 845 250 0586, pour parler à un membre de l’équipe SAV à propos pour toute question relative au fonctionnalité, détails techniques, aide à l’utilisation ou encore difficulté pouvant être rencontré lors de l’utilisation d’un de nos produits. L’équipe peut vous aider à paramétrer une recherche de chaines, ou vous aider à la découverte de caractéristiques de votre appareil.
Tous nos produits August sont soumis à la réglementation de la Commission Européenne et sont de ce fait garantis pendant une période de 2 ans (24 mois) à compter de la date d’achat initiale.
Dans le cas où votre produit aurait un problème d’utilisation où développerait une faute durant la période de garantie, contactez notre Service Après-Vente pour que votre appareil soit réparé ou remplacé suivant le cas.
Un formulaire de retour de marchandise (RMA) vous sera alors fourni vous permettant de nous retourner l’appareil.
Notre Service Après-Vente fera valoir la garantie de votre appareil en suivant les critères suivants :
1. Remplacement de tout appareil ayant développé une faute dans les 14 jours suivant la date d’achat initiale par un appareil identique neuf.
2. L’appareil sera réparé ou remplacé avec un appareil reconditionné dans le cas où la faute est développé après 14 jours suivant la date d’achat initiale.
3. L’appareil sera remplacé par un dispositif supérieur dans le cas où le modèle n’est plus disponible. Dans ce cas, la différence sera chargé au client si le prix est supérieur.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par mauvaise utilisation, usure excessive ou utilisation commerciale. Veuillez noter que toute tentative de réparation amatrice ou simple ouverture du produit par une personne autre qu’un ingénieur après-vente August ou un agent agréée engendrera l’annulation de la garantie.
Une appareil réparé et retourné au client reprendra sa période de garantie, à savoir depuis la date d’achat initiale.
Gardez la facture de votre commande, une copie de cette dernière vous sera nécessaire demandé comme preuve d’achat.
Dans le cas ou un produit retourné au dehors de la période ou des conditions de garantie, notre service après-vente réserve le droit de réparer l’appareil à la charge du client. Une facture sera alors fournie pour le service de réparation et le retour de l’appareil.